12. Объем гарантий и сроки¶
12.1. Гарантийный срок¶
Не менее 12 календарных месяцев с даты подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг.
12.2. Область гарантии¶
| Объект | Срок |
|---|---|
| Настройка, подключение и интеграция оборудования | ≥12 месяцев |
| Программное обеспечение | ≥12 месяцев |
| Интеграционные адаптеры, хранилище, дашборды, отчёты | ≥12 месяцев |
| Модуль обратной связи, конструктор анкет, контактные заявки | ≥12 месяцев |
| Сервис регистрации, профили, личный кабинет, API | ≥12 месяцев |
| Мультимедийный контент и сценарии | ≥12 месяцев |
| Монтажные и пусконаладочные работы | ≥12 месяцев |
| Модуль «ПрофСтарт», банк вопросов, алгоритм, портрет | ≥12 месяцев |
12.3. Гарантийные обязательства¶
Исполнитель гарантирует функционирование ПО, интеграционных адаптеров, хранилища, модулей обратной связи и «ПрофСтарт», сервиса регистрации, конструктора анкет, контактных заявок, дашбордов и отчётов в соответствии с назначением, согласованными схемами событий и приёмочными критериями в течение гарантийного срока.
12.4. Устранение недостатков¶
При обнаружении недостатков, препятствующих штатной эксплуатации, Исполнитель обязан провести диагностику и устранить их за свой счёт в сроки, согласованные с Заказчиком с учётом критичности неисправности.
12.5. Критическая неисправность¶
Warning
Критической считается неисправность, при которой невозможно:
- запустить основное приложение
- вывести изображение на LED-экран
- провести активную сессию
- сохранить результаты
Для критической неисправности Исполнитель должен приступить к дистанционной диагностике не позднее следующего рабочего дня после получения уведомления.