Обратная связь¶
Модуль добровольной обратной связи и оценки качества. Не отдельный терминал, а встраиваемый модуль, который размещается в разных точках: на ПАК, в личном кабинете, как отдельное приложение на сенсорной стойке в зоне «Видеорезюме».
Назначение¶
Автономная подсистема добровольного сбора оценки посетителя. Ключевой принцип: в хранилище поступают исключительно ответы, введённые посетителем в анкету — данные из ПО оцениваемого сервиса (например, «Видеорезюме») не запрашиваются.
Работает автономно от терминалов, поддерживает не менее 20 точек сбора.
Клиентские интерфейсы¶
Два интерфейса прохождения анкет:
1. ПАК (полноэкранное приложение)¶
Полноэкранное приложение на сенсорной стойке или ПАК. Анкета зашивается через переменную окружения SURVEY_EXTERNAL_ID — при деплое терминала указывается, какую анкету показывать.
→ Подробное описание клиентской части
2. Личный кабинет / QR (веб-интерфейс)¶
Адаптивный веб-интерфейс, доступный: - В личном кабинете авторизованного пользователя - По QR-коду для гостей без авторизации
QR-ссылка содержит JWT с зашитым survey_id. Срок жизни JWT защищает от спама.
→ Подробное описание клиентской части
Управление анкетами¶
Анкеты создаются и управляются в CMS: - Создание анкет и вопросов - Копирование анкет (версионирование) - Активация/деактивация анкет - Генерация QR-ссылок с JWT
Аналитика¶
Аналитика по заполненным анкетам доступна в разделе Аналитика: - Статистика по анкетам (количество прохождений, средние оценки) - Разбивка по точкам сбора (XML_ID устройства) - Ответы на конкретные вопросы
Взаимодействие с другими подсистемами¶
- CMS — управление анкетами, вопросами, согласиями
- Аналитика — приём и анализ ответов
- Цифровой профиль — привязка ответов авторизованных пользователей
- Идентификация — аутентификация пользователей
- Согласия — версионируемые тексты согласий на обработку ПДн
Функциональные требования¶
- Конструктор анкет (копирование, деактивация — версионирование через создание новых анкет)
- Оценочные шкалы (по умолчанию 1–5), условные вопросы
- Базовая анкета (60–90 секунд), полная анкета (не более 2 минут)
- Выбор профессий из справочника
- Управление мероприятиями и точками сбора (не менее 20 точек)
- Версионируемые согласия на обработку персональных данных
- Собственная аналитика и сопоставление с общей статистикой
- Хранение не менее 100 000 анкет
- Фиксация источника прохождения (XML_ID устройства)